🚚 Política de Trocas e Entregas – Manto do Grau

Na Manto do Grau, queremos garantir que você receba seu pedido com segurança e, se necessário, tenha suporte completo para trocas. Abaixo, explicamos como funcionam nossos prazos de postagem, entrega e como solicitar trocas.

📦 Prazo de Postagem

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e postado em até 10 dias úteis. Esse prazo é necessário para separação, conferência, embalagem e envio do produto.

⏰ Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localidade e a transportadora utilizada, podendo levar até 30 dias corridos após a postagem.

Você receberá um código de rastreio assim que o pedido for enviado para acompanhar o status da entrega.

🔁 Trocas

Você pode solicitar a troca do produto nos seguintes casos:

Tamanho incorreto
Produto com defeito de fábrica
Produto diferente do pedido

Condições para Troca:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.
Envie fotos do item para análise inicial, especialmente em caso de defeito.

O prazo para análise e resposta da solicitação é de até 5 dias úteis após o recebimento do e-mail.

🧾 Custos de Envio na Troca

Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo da troca é por nossa conta.
Em caso de troca por tamanho, cor ou arrependimento, o frete de devolução e reenvio será responsabilidade do cliente.

❗Importante

Não aceitamos trocas de produtos usados, lavados, danificados ou sem etiqueta original.
Produtos em promoção não têm troca, exceto em caso de defeito.

📩 Como Solicitar Troca

Entre em contato com nosso atendimento via e-mail, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Fotos do produto (se aplicável)

E-mail de contato: sac@mantodograu.com