📦 Política de Reembolso – Manto do Grau

Na Manto do Grau, buscamos sempre garantir a sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar!

🕒 Prazo para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

📝 Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, os seguintes critérios devem ser atendidos:

O produto não pode ter sido usado ou lavado.
Deve estar em sua embalagem original, com etiquetas intactas.
É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido ou e-mail de confirmação).
Produtos personalizados ou em promoção não são reembolsáveis, salvo em caso de defeito.

💳 Formas de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

Cartão de crédito: estorno no próprio cartão, de acordo com o prazo da operadora (podendo levar até 2 faturas).
Pix ou boleto: depósito na conta bancária informada, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

🚚 Custos de Envio

Em casos de produto com defeito ou erro no envio, nós arcamos com os custos de frete.
Em casos de arrependimento ou troca por vontade do cliente, o custo de envio e retorno será por conta do comprador.

❗ Itens sem possibilidade de reembolso

Produtos com sinais de uso, danos ou alterações.
Produtos fora do prazo de solicitação de reembolso.
Itens em promoção (exceto defeitos de fábrica).

📩 Como solicitar o reembolso?

Entre em contato com o nosso time de atendimento pelo e-mail:

📧 sac@mantodograu.com

Informe seu nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, envie fotos do produto (em caso de defeito).